Automatenstörung

Hilfe bei Störungen

Wenn ein Ticketautomat nicht funktioniert, können Sie auch ohne Fahrschein in Ihren vareo steigen. Am besten gehen Sie dabei so vor:

  1. Wenn es sich um einen DB-Automaten handelt, melden Sie uns bitte den Schaden kurz telefonisch unter der kostenfreien Service-Nummer 0800 2886644. Geben Sie dazu die Automatennummer an, die Sie am Automaten direkt unter dem Fahrtzielverzeichnis finden.
  2. Wenn es sich um einen Automaten eines anderen Verkehrsunternehmens oder -verbundes handelt, finden Sie zusammen mit der Automatennummer unter dem Fahrtzielverzeichnis auch den Namen und die Telefonnummer des Betreibers, bei dem Sie den Schaden melden sollten.
  3. Notieren Sie sich die Automatennummer.
  4. Melden Sie sich im Zug umgehend beim Kontroll- und Service-Personal. Geben Sie möglichst die Automatennummer und die Art der Störung an. Bei der DB überprüft der Zugbegleiter Ihre Angaben telefonisch und stellt Ihnen dann Ihr Ticket aus.