Automatenstörung


Hilfe bei Störung

Für den Fall, dass ein Ticketautomat nicht funktioniert, können Sie auch ohne Fahrschein in Ihren vareo steigen. Am besten gehen Sie dabei wie folgt vor:

  • Wenn es sich um einen DB-Automaten handelt, melden Sie uns bitte den Schaden kurz telefonisch unter der kostenfreien Service-Nummer 0800 2886644. Geben Sie dazu die Automatennummer an, die Sie am Automaten direkt unter dem Fahrtzielverzeichnis finden.
  • Wenn es sich um einen Automaten eines anderen Verkehrsunternehmens oder -verbundes handelt, finden Sie zusammen mit der Automatennummer unter dem Fahrtzielverzeichnis auch den Namen und die Telefonnummer des Betreibers, bei dem Sie den Schaden melden sollten.
  • Notieren Sie sich die Automatennummer.
  • Melden Sie sich im Zug umgehend beim Kontroll- und Service-Personal. Geben Sie möglichst die Automatennummer und die Art der Störung an. Bei der DB überprüft der Zugbegleiter Ihre Angaben telefonisch und stellt Ihnen dann Ihr Ticket aus.